Não deixe seu cliente no vácuo, sem notícias de suas ações, de suas atividades e de seus planos para superar uma crise. Em momentos de crise o contato com o cliente, a transparência nas informações e o retorno imediato para as dúvidas dele são fundamentais.
Faça planos e promoções, mas nunca ignore o momento que você está vivendo. Ou seja, nunca ignore uma crise, mas mostre-se disposto a superar as dificuldades, a manter a fidelidade de seus parceiros e a planejar o futuro com eles. Seja criativo.
