Primeiros passos:

Antes de qualquer contato com o cliente, você deve ter um panorama completo da crise. É preciso passar confiança e reforçar a credibilidade de sua empresa dentro do mercado. Por isso, prepare comunicados constantes, antecipe-se e responda as dúvidas frequentes, mantenha a equipe informada para que toda a empresa esteja em sintonia e não economize na qualidade do atendimento que dedica a seus clientes. Utilize os canais de comunicação disponíveis para fortalecer os laços com o mercado em geral, mas nunca esqueça que você está passando por uma crise que atinge milhares de pessoas e empresas. A negação do problema, ou a transferência dele apenas para a conta da sua empresa, pode ser desastroso.